Derechos y deberes del consumidor
En MediaMarkt, respetamos y promovemos los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación vigente. Como consumidor, tienes derecho a recibir productos de calidad, información clara, garantía legal, servicio postventa y posibilidad de devolución.
A su vez, es tu deber utilizar los productos conforme a sus instrucciones, conservar comprobantes de compra y hacer un uso responsable de los servicios de atención y garantía.
Consulta aquí todo lo que necesitas saber para ejercer tus derechos y cumplir con tus responsabilidades como cliente.
Derechos del consumidor
Derecho a la información clara y veraz
Todos los productos y servicios incluyen descripciones, precios y condiciones visibles antes de la compra.
Derecho a la garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía mínima de 3 años desde la entrega, según la normativa vigente.
Derecho de desistimiento (devolución)
Puedes devolver tu compra online o en tienda en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo (30 días según condiciones comerciales de MediaMarkt).
Derecho a la reparación, sustitución o reembolso
Si el producto presenta un defecto de origen, tienes derecho a una solución sin coste adicional.
Derecho a recibir factura o ticket de compra
Puedes solicitar tu factura física o digital en el momento de la compra o desde tu cuenta online.
Derecho a la protección de tus datos personales
Tus datos están protegidos y se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Derecho a reclamar o presentar una queja
Puedes presentar reclamaciones de forma sencilla a través del servicio de atención al cliente o mediante organismos oficiales de consumo.
Deberes del consumidor
Conservar el comprobante de compra
Guarda tu ticket o factura, ya que es imprescindible para gestionar devoluciones, garantías o reparaciones.
Hacer un uso adecuado de los productos
Usa los productos conforme a las instrucciones del fabricante. El mal uso puede invalidar la garantía.
Revisar las condiciones de compra y devoluciones
Es responsabilidad del cliente informarse sobre plazos, condiciones y exclusiones antes de realizar la compra.
Facilitar información veraz al hacer una compra o reclamación
Proporciona datos correctos al registrar pedidos, solicitar servicios o iniciar devoluciones.
Tratar con respeto al personal de atención al cliente
Esperamos una comunicación respetuosa en todos los canales: en tienda, por teléfono o en línea.
Cumplir con los términos de uso de la web y servicios
El cliente debe utilizar los servicios de forma lícita y conforme a las condiciones establecidas.
